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【トラブル】アプリにログインできなくなった
テレワープアプリにログインできなくなった場合、下記が原因でログインできていない可能性があります。
【原因①】パスワードが間違っている
アプリにログイン時に「認証に失敗しました。IDまたはパスワードが正しくありません」と表示された場合、パスワードが間違っている可能性があります。
この場合、正しいパスワードを入力いただくか、テレワープサポートセンターによるパスワードリセットが必要となります。万一、パスワードをお忘れになった場合は、テレワープサポートセンターまでお問い合わせください。
【原因②】管理者ユーザによる内線アカウントの有効化を行っていない
ユーザID「3」はログインできるがユーザID「4～7」はログインできない場合、ユーザID「3」（管理者ユーザ）によるユーザID「4～7」の有効化設定が行われていない可能性があります。
ユーザID「3」でログインしているユーザにて、再度アプリの「基本設定」から「内線用アカウント4～7」の有効化を行ってください。
上記の原因に該当しない場合、テレワープキューブの不具合、もしくはネットワーク構成の変更などの影響を受けている可能性があります。この場合は「テレワープキューブの再起動（電源の抜き差し）」「アプリの再インストールと初期設定」「スマホの通信回線の切り替え（モバイル⇔Wi-Fiなど）」を実施いただき、動作が改善するかご確認ください。
再起動および再インストール実施後も改善しない場合は、テレワープサポートセンターにて初期化などの対応を行いますので、下記窓口までお問い合わせください。
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03-6633-1533
営業時間 10:00～18:00
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