【トラブル】基本設定で「電話設定の取得に失敗」と表示される

2026年7月23日

基本設定（初期設定）でサインイン後に「電話設定の取得に失敗」と表示される場合、ホームゲートウェイの内線設定にテレワープキューブがアクセスできていない状態であることを示します。

テレワープキューブおよびホームゲートウェイの一時的な不具合の可能性がありますので、一度「テレワープキューブの再起動（電源の抜き差し）」をお試しいただき、改善しない場合は「ホームゲートウェイの再起動」を行ってください。

それぞれの再起動後も改善しない場合は、下記の原因に該当するかご確認ください。

【原因①】ホームゲートウェイの「優先着信ポート」が有効になっている

テレワープキューブがホームゲートウェイの内線設定にアクセスできない原因として、ホームゲートウェイ内にある「優先着信ポート」の設定が「アナログ端末（電話機1）」または「アナログ端末（電話機1）」となっている可能性が挙げられます。

「優先着信ポート」が上記設定となっている場合は「無効」としていただく必要がございます。「優先着信ポート」の設定変更手順はこちらをご覧ください。

テレワープキューブがホームゲートウェイの内線設定にアクセスできない原因として、オフィスゲートウェイや他社光電話ルータなどのホームゲートウェイ以外の電話装置が設置されている可能性が挙げられます。

テレワープは「PR-XXX」や「RT-XXX」などのNTTひかり電話ルータ（ホームゲートウェイ）が対応機種となり、それ以外の電話装置では動作しません。

今一度、お客様宅内に設置されている電話装置が以下のホームゲートウェイ一覧に該当するかご確認ください。

ホームゲートウェイ型番一覧サイト

テレワープキューブがホームゲートウェイの内線設定にアクセスできない原因として、ビジネスフォンの主装置などでひかり電話を利用していることが挙げられます。

ひかり電話利用環境内に、ホームゲートウェイが無い場合はテレワープをご利用いただくことができません。

また、ホームゲートウェイがある場合でも、ホームゲートウェイの「ひかり電話」ランプが非点灯だとテレワープをご利用いただくことができません。

これらのケースに該当する場合は、ひかり電話の契約元事業者へお問い合わせいただき、「ホームゲートウェイにひかり電話回線を収容したい」とお伝えください。

テレワープキューブがホームゲートウェイの内線設定にアクセスできない原因として、テレワープキューブや周辺部材、またはホームゲートウェイに不具合が生じている可能性が挙げられます。

まずは「テレワープキューブのLANポートが点灯しているか」「ホームゲートウェイのLANポートが点灯しているか」をお確かめください。

いずれかのLANポートが非点灯の場合は、下記をお試しください。

どの方法でも解消しない場合は弊社サポート窓口までお問い合わせください。

上記原因に該当しない場合、テレワープサポートセンターへお問い合わせください。

テレワープ編集部株式会社フォレスタ

テレワープ編集部では、自社のスマホ内線化サービス「テレワープ」のサービス運営で培ったノウハウをもとに、固定電話やスマホにお困りの方に向けて電話のお役立ち情報や便利な使い方を発信しています。