【トラブル】テレワープが急に使えなくなった

毎月5日のご利用料金のクレジットカード請求にて、何かしらの要因で決済エラーになった場合、当月10日までにお客様マイページからクレジットカードの再登録を行われなかった場合、当月11日よりサービスの利用が停止します。

5日の請求時に決済エラーとなった場合は、ご登録のメールアドレス宛に決済可能なクレジットカードの再登録に関する通知をお送りしておりますので、該当のメールが届いているかご確認ください。

当月25日までにクレジットカードを再登録した場合は、即日でサービスの利用が再開します。なお、当月25日までにクレジットカードの再登録が行われなかった場合は、当月26日付けで強制解約となりますのでご注意ください。

ひかり電話の契約キャリアと「電話転送サービス」を契約し、別の電話番号への転送電話を有効にしている状態の場合、テレワープアプリが着信できないことがあります。

代表的な電話転送サービス

• ボイスワープ（NTT東日本／西日本）
• 転送でんわ（ドコモ光）
• 多機能転送（ソフトバンク光）
• 自動転送（ビッグローブ光）　など

転送電話を有効にしている場合は、ホームゲートウェイ（ひかり電話ルーター）に接続された固定電話機から以下操作で転送を解除してください。

• 固定電話機から「142」をダイヤルする
• ガイダンスに沿って「0」をダイヤルする
• 完了

スマートフォンがおやすみモードやサイレントモードがONになっている、テレワープの通知設定がOFFになっている場合、アプリが着信しても通知されず、転送されない・着信しないように見えている可能性があります。

スマートフォンのモード設定や、テレワープアプリの通知設定を見直し、アプリが正常に通知を受け取れる状態になっているかご確認ください。

スマートフォンが接続しているモバイル回線やWi-Fiの電波が弱い環境にいる場合や、スマートフォンが接続されているWi-Fiが特殊なネットワーク構成になっている場合などは、それらの影響を受けてアプリが通信できていない可能性があります。

スマートフォンが接続しているWi-Fi環境に「VPN」や「UTM」などのセキュリティ機器を導入している場合、テレワープキューブとアプリ間の通信に干渉し遮断してしまっている可能性があります。

また、マルチキャリア型のモバイルWi-Fiをお使いの場合は、電波状況に応じて接続先のキャリアが変更されるため、キャリア切り替え時に通信がロスしてしまっている可能性があります。

スマートフォンが接続している通信回線（モバイル回線⇒Wi-Fi、Wi-Fi⇒モバイル回線など）を切り替えることで、アプリの利用が安定するかご確認ください。

スマートフォンにVPNアプリをインストールしている場合、VPNアプリのセキュリティフィルターなどの影響を受けて正常にアプリが通信できていない可能性があります。

一度スマホのVPN設定を無効にする、もしくはVPNアプリをアンインストールし、テレワープアプリの利用が安定するかご確認ください。