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【トラブル】基本設定で「アカウントの有効化に失敗」と表示される
基本設定（初期設定）でサインイン後に「アカウントの有効化に失敗」と表示される場合、テレワープキューブがホームゲートウェイと正常に通信できていないことを示します。
テレワープキューブおよびホームゲートウェイの一時的な不具合の可能性がありますので、一度「テレワープキューブの再起動（電源の抜き差し）」いただき、改善しない場合は「ホームゲートウェイの再起動」をお試しください。
それぞれ再起動しても改善しない場合は、下記の原因に該当するかご確認ください。
【原因①】テレワープキューブが正しくホームゲートウェイに接続できていない
ホームゲートウェイとの通信が正常に行えていない原因として、テレワープキューブがホームゲートウェイに接続されていない、またはホームゲートウェイとの接続に問題がある可能性が挙げられます。
テレワープキューブとホームゲートウェイはLANケーブルで直接接続されている必要があり、ルーターなどを介した間接的な接続はできません。テレワープキューブをホームゲートウェイと直接していない場合は、配線の見直しを行ってください。
また、配線に問題がない場合、ホームゲートウェイのLANポートに異常があり、テレワープキューブの接続が認識できていない可能性があります。
ホームゲートウェイおよびテレワープキューブのLANポートにある緑色のランプが点灯しているかご確認ください。ランプが点灯していない場合は、ホームゲートウェイにある別のLANポートに接続先を変更してお確かめください。
【原因②】ホームゲートウェイの「優先着信ポート」が有効になっている
ホームゲートウェイとの通信が正常に行えていない原因として、ホームゲートウェイ内にある「優先着信ポート」の設定が「アナログ端末（電話機1）」または「アナログ端末（電話機1）」となっている可能性が挙げられます。
「優先着信ポート」が上記設定となっている場合は「無効」としていただく必要がございます。「優先着信ポート」の設定変更手順はこちらをご覧ください。
https://telwarp.co.jp/wp-content/uploads/hgw-priority-incoming-port-1.pdf
【原因③】ホームゲートウェイの「DHCPv4サーバ機能」が「無効」になっている
ホームゲートウェイの「DHCPv4サーバ機能」が無効となっていることにより、テレワープキューブとホームゲートウェイが通信できず、インターネットに接続できていないことが考えられます。
本機能が無効となっている場合、テレワープキューブとホームゲートウェイの間で通信が行えないため、本機能を有効にする必要があります。詳しい手順はこちらをご参照ください。
https://telwarp.co.jp/wp-content/uploads/hgw-dhcpv4-server-enable-1.pdf
【原因④】テレワープキューブまたはホームゲートウェイに不具合がある
テレワープキューブがホームゲートウェイの内線設定にアクセスできない原因として、テレワープキューブや周辺部材、またはホームゲートウェイに不具合が生じている可能性が挙げられます。
まずは「テレワープキューブのLANポートが点灯しているか」「ホームゲートウェイのLANポートが点灯しているか」をお確かめください。
いずれかのLANポートが非点灯の場合は、下記をお試しください。
- それぞれのポートでLANケーブルを差し込み直す
- ホームゲートウェイの別のLANポートへ挿し口を替える
- 別のLANケーブルがある場合は交換する
どの方法でも解消しない場合は弊社サポート窓口までお問い合わせください。
テレワープキューブをルーターと接続している場合
テレワープキューブをホームゲートウェイのほか、ルーターにも接続している場合は、下記のFAQを参照ください。
【原因①】テレワープキューブまたはルーターの配線に誤りがある
ホームゲートウェイとの通信が正常に行えていない原因として、テレワープキューブまたは別ルーターの配線に誤りがあることが挙げられます。
テレワープキューブの配線に関しては、ご利用ガイドブックを参考に、お客様ご自身のインターネット構成に合わせた配線となっているか、今一度ご確認ください。
テレワープキューブ配線時の注意事項
- 「テレワープキューブ」と「ホームゲートウェイ」は必ず“LANケーブルを使ってLANポート同士で接続”してください。
- 市販のルーターでインターネット接続を行っている場合、「テレワープキューブ」と「ルーター」は必ず“LANケーブルとUSBハブを使って、キューブのUSBポートとルーターのLANポートを接続”してください。
- テレワープキューブと各通信機器を接続いただいた後は、それぞれのLANポート（USBハブのLANポートを含む）のランプが点灯しているかご確認ください。
別ルーターの配線に関しては、以下ポイントをご確認ください。
ルーター配線の確認ポイント
- 別ルーターでインターネット接続を行っている場合は「ホームゲートウェイのLANポート」から「別ルーターのWANポート（INTERNETポート）」へLANケーブルが接続されているか
- 別ルーターをアクセスポイント（Wi-Fi発信機）としてお使いの場合は「ホームゲートウェイのLANポート」から「別ルーターのLANポート」へLANケーブルで接続されているか
- 別ルーターをアクセスポイント（Wi-Fi発信機）としてお使いの場合は「別ルーターの動作モードがAPモード（ブリッジモードなど）」に設定されているか
- 別ルーターの背面に動作モード切替用のスイッチがある場合は「ルーターモード（RTモード）」ではなく「APモード（BRモード）」に設定されているかご確認ください。
【原因②】ホームゲートウェイと別ルーターのIPアドレスが重複している
ホームゲートウェイとの通信が正常に行えていない原因として、ホームゲートウェイと別ルーターの「LAN側IPアドレス」が重複している可能性が挙げられます。
ホームゲートウェイのLAN側IPアドレスの初期値は「192.168.1.1」となりますが、別ルーターも同様にLAN側IPアドレスが「192.168.1.1」となっている可能性がございます。
ホームゲートウェイとルーターのLAN側IPアドレスが重複している場合にテレワープキューブを双方に繋ぐと、テレワープキューブが双方の役割を正しく認識できず、結果的にインターネット接続ができない、またはホームゲートウェイとの通信ができないといった不具合を起こします。
テレワープキューブをホームゲートウェイのほかにルーターにも接続している場合は、ホームゲートウェイのLAN側IPアドレスを変更いただくことで解消する可能性がございます。
ホームゲートウェイにおけるLAN側IPアドレスの変更手順については、こちらをご参照ください。
https://telwarp.co.jp/wp-content/uploads/hgw-lan-ipaddress-change-1.pdf
上記原因に該当しない場合、テレワープサポートセンターへお問い合わせください。
