【2024年最新】電話代行サービス個人事業主向けおすすめ4選を厳選紹介！

固定電話宛の問い合わせ電話に対して、専門のオペレーターが代わりに対応してくれる電話代行サービス。電話業務の効率化につながる素晴らしいソリューションです。

電話代行サービスは法人向けな印象がありますが、個人でも使えるのでしょうか。

特に個人事業主の方は事業用の固定電話を導入してみたものの、外出することが多くて中々電話に出れないということがあると思います。

そこで今回は、個人事業主におすすめの電話代行サービスについてご紹介します。ぜひ事業効率化の参考にしてみてください。

個人事業主に固定電話は必要なのか

固定電話宛の電話を専門のオペレーターが代わりに応答してくれる電話代行サービスですが、そもそも個人事業主に固定電話は必要なのでしょうか。

携帯電話のほうが持ち運べて便利と考えている方も多いでしょうが、結論から言うと、個人事業主の方にも固定電話は必要といえます。

個人事業主の方に固定電話をおすすめする理由としては、以下3つあります。

• 社会的信用度が高くなる
• 金融機関の審査が通りやすい
• 仕事とプライベートの区別がつけやすくなる

それぞれがどのような理由なのか、以下順に詳しくご説明します。

社会的信用度が高くなる

個人事業主の方に固定電話をおすすめする最大の理由として、固定電話の番号を持つことで社会的な信用度が高くなることがあげられます。

固定電話の番号があることは「仕事の拠点」となる場所があることの裏付けになります。また、市外・市内局番からある程度場所が特定できるため、より相手に安心感を与えることができます。

そのため、携帯電話に比べて、「社会的信用度が高い」とされています。

名刺や公式サイトに携帯電話番号しか記載されていないと、以下のような不安を感じる方もいらっしゃいます。

• この会社、本当にあるの？
• 信頼できる会社なの？
• 詐欺じゃないの？
• 連絡しても、つながらないんじゃないの？

ビジネスにおいて、信用度というのは最も重要視すべきポイントといっても過言ではないため、個人事業主にも固定電話はおすすめであるといえます。

金融機関の審査が通りやすくなる

個人事業主の方に固定電話をおすすめする2つ目の理由として、金融機関の審査が通りやすくなるということがあげられます。

金融機関の中には固定電話の有無を審査項目にしている場合があり、融資などを受ける際に固定電話の番号を提示できると審査が通りやすくなる可能性があります。

金融機関にとって、融資相手の与信は何よりも重要視する点です。固定電話の有無だけで決まるわけではありませんが、固定電話があることで僅かながらでも信用度が増します。

金融機関と上手く付き合っていくためにも、個人事業主の方に固定電話の設置をおすすめします。

仕事とプライベートの区別がつけやすくなる

個人事業主の方に固定電話をおすすめする3つ目の理由として、仕事とプライベートの区別がつけやすくなる点があります。

個人事業主の方は特に仕事とプライベートの境が曖昧になりがちです。仕事も個人の携帯電話で行ってしまうと、より一層プライベート中も仕事が付きまとってしまいます。

仕事専用の固定電話を持つことで、プライベート用の携帯電話に仕事の電話がかかってこなくなります。

仕事が終了し職場を離れると、電話対応をすることができないので、オン・オフのメリハリをつけやすくすることができます。

個人事業主における電話代行サービスのメリット

電話代行サービスでは事業所の固定電話にかかってくる電話の応対を、外部の業者のオペレーターがかわりに行ってくれます。

応対内容は依頼主との契約内容やサービス毎の提供ラインナップなどによって異なりますが、簡単な問い合わせに対してはオペレーターがその場で対応するといったものが一般的です。

その他にも用件をメールやチャットなどで依頼主であるあなたに報告してくれるオプションや、電話番号の貸し出しや緊急時の通話接続、商品の注文受付、英語での応対などを行う業者もあります。

このようなサービスを提供する電話代行サービスですが、個人事業主が電話代行サービスを利用するメリットとしてはどのようなものがあるのでしょうか。具体的には以下4つのメリットが挙げられます。

• 電話の取りこぼし削減
• 業務の効率アップ
• 人件費の削減
• 電話対応のストレス軽減

各メリットがどのような内容なのか、以下順にご説明します。

電話の取りこぼし削減

個人事業主が電話代行サービスを利用することによる1つ目のメリットとして、電話の取りこぼし削減が挙げられます。

商談中や移動中、作業中にかかってくる電話に出られないことがあります。特に個人事業主であれば、電話に出られる人が限られるため、取りこぼしのリスクは他と比べて高いです。

電話代行サービスを利用していれば、どのようなタイミングでかかって来る電話にもオペレーターによる応対が可能です。

電話代行サービスを利用することはビジネスチャンスの拡大に直結するでしょう。

業務の効率アップ

個人事業主が電話代行サービスを利用することによる2つ目のメリットは、業務効率の向上です。

1人や少人数で事業を運営する個人事業主にとって、電話対応の他にも個人が抱えている重要な業務は数多くあります。

お客様などからの電話は即時対応が求められるため、他の業務中でも手を止めて対応する必要があります。一時中断した場合は集中力がそがれてしまうため、業務効率が低下してしまいます。

電話代行サービスの導入により、電話対応に気を取られることがなくなり業務に集中できるので、時間効率のアップや生産性の向上にもつながります。

人件費の削減

個人事業主が電話代行サービスを利用することによる3つ目のメリットは、電話番などで要していた人件費の削減が見込めることです。

事業コストのうち人件費が占める割合は多く、少人数の事業者や個人事業主にとっては1人2人の雇用だけでも経営に影響を及ぼすといっても過言ではありません。

電話対応や受付で人員を配置している場合は、電話代行サービスを導入することによって、数十万円かかっていた人件費が数万円ほどの委託費用へと削減できます。

電話対応のストレス軽減

個人事業主が電話代行サービスを利用することによる4つ目のメリットは、電話対応で生じていたストレスを軽減することが可能になります。

電話対応が苦手な方にとって、1日に何度も電話対応するのは大きなストレスです。苦手な電話対応を全て専門のオペレーターが代行してくれるので、ストレスから解放されます。

電話代行サービスによるデメリット

個人事業主が電話代行サービスを利用した場合のメリットをご紹介しましたが、反対にデメリットも存在します。

具体的には電話応対の「遅延」と「品質低下」です。

電話代行業者のオペレーターは顧客からの問い合わせに丁寧に応対してくれるのですが、自身や雇用しているスタッフとは違い、業務やサービス内容について詳しく把握していません。

そのため、簡易的な問い合わせに対しては一次対応で済みますが、具体的な問い合わせに対してはオペレーターでは対応しきれないケースが多々あります。

その場合、オペレーターからエスカレーションを受けて自身かスタッフが対応することになるため、対応に少し時間がかかりますし、お客様にとっては対応品質が悪いと感じてしまう可能性があります。

おすすめの電話代行サービス 4選

急速に進化するAI技術により、さまざまな分野で業務効率化が進んでいます。特に「電話対応」の効率化手段として、電話代行サービスを導入するケースが急増しています。

しかし、電話代行サービスは数多く存在するため、どれを選べばよいのか迷うこともあるでしょう。

そこで、特におすすめの電話代行サービスとして、fondeskをはじめとする以下4社のサービスを詳しくご紹介します。

• fondesk（フォンデスク）
• CUBE電話代行センター
• 電話代行サービス株式会社
• セントラル・アイ株式会社

以下順に各サービスの特徴について、ご説明します。

fondesk（フォンデスク）

fondesk（フォンデスク）は大企業から街のお店まで、導入企業数No.1を誇る電話代行サービスです。

• 累計対応件数：800万件以上
• 利用者数：4,500社以上
• 継続利用率：98%以上

fondeskの特徴は、その「シンプルな対応」にあります。全オペレーターが一次受付に特化し、担当者不在時には顧客から用件を聞き取るだけのシンプルな対応を徹底しています。

この統一された対応により、情報伝達のノイズを最小限に抑え、時間と労力を節約します。

オペレーション体制としては、「在宅オペレーター体制」を採用し、幅広い地域に在宅オペレーターが在籍し、電話受付に対応しています。

この体制により高いクオリティのサービス提供が可能です。働き方の多様性もサポートし、安定した対応力も維持しています。

また、料金体系や対応も一律で、カスタマイズなしのシンプルなところが特徴です。

料金プランは月額10,000円で、51件目以降は1件につき200円が加算されます。

例えば、月120件の対応の場合、基本料10,000円に加え、51件目以降の超過分が4,000円となるため、合計は月額14,000円です。14,000円で毎月電話対応をお願いできれば、リーズナブルと言えます。

• 表示価格はすべて税別です。

fondeskはインターネット経由で申し込むことができ、契約は約5分で完了します。設定も10分程度で完了し、即日利用開始が可能です。

プロのオペレーターによるシンプルなサービスによって個人事業主でも手軽に導入でき、重要な業務に集中でき、生産性が向上します。

CUBE電話代行センター

CUBE電話代行サービスは、1999年から起業家や個人事業主のビジネス成功を支援するため、顧客に安心感と好印象を与える電話対応を提供してきました。

現在では、創業100年を超える老舗企業や、社員数3万人を超えるグローバル企業にも利用されています。

CUBE電話代行サービスでは採用基準が厳格で、長期的な教育により高品質なサービスを提供しており、新入社員には6〜12か月の研修を行い、専門スキルを磨いています。

また、顧客対応の重要性を認識し、クレーム対応や迅速な転送サービスを全プランに含めています。リーズナブルな料金体系で充実したサービスを提供し、追加料金なしで多様なオプションも利用可能です。

さらに、個人情報保護法に基づき、プライバシーマークを取得しセキュリティ対策も徹底しています。

より専門的な電話対応をお願いしたい場合は、CUBE電話代行サービスがおすすめです。

電話代行サービス株式会社

電話代行サービス株式会社は、24時間365日対応可能で営業時間外や休日の問い合わせにも対応でき、常に電話がつながる状態を保てます。

特徴は、30年以上の経験を基にした高品質な電話対応と、業界初のオーダーメイド型プランです。

顧客の業種やニーズに応じた柔軟なサービスを提供し、秘書代行や夜間休日対応、コールセンター代行など、多岐にわたる業務をサポートします。

受電応答率98%以上、契約継続率96.8%という実績を誇り、低価格でありながら高い顧客満足度を維持しています。

不動産や士業などの業種や用途に特化した専門的な電話代行も対応しており、自社の業務に合った柔軟な電話対応が可能です。

セントラル・アイ株式会社

セントラル・アイ株式会社では、コールセンター代行に加え、秘書代行サービス、一般消費者向けサービスなど、幅広い内容を提供しています。

また、葬儀会社向けに最適化された電話応対パッケージもあるなど、多様なサービスによって顧客のニーズに応じた柔軟な対応が可能です。特定の業界や用途に特化した専門的なサポートも行っています。

セントラル・アイは創業から50年の経験を活かし、ベンチャー企業、広告代理店、IT企業、コンサルティング業界など幅広い分野に対応しています。

全国47都道府県の多くの企業から信頼され、導入実績は15,000社に達しており、官公庁からも100件以上の案件を受託し、その信頼性が実績に裏付けられています。

お客様の業界や業種に応じて、最適なオペレーターが細やかなサービスを提供します。業務マニュアルは緻密に作成されており、全てのオペレーターは事前に研修を受講済みです。

実際に導入している企業からは、「適切な声の大きさで対応していただける」という声も聞かれるなど、好評です。

電話代行サービスの利用前に確認しておくべきポイント

ここまで個人事業主におすすめの電話代行サービスを4つご紹介しましたが、電話代行サービスの契約、導入までに確認しておくべきポイントが以下7つあります。

• 導入費用・月額料金
• コール数
• サービス内容の確認
• 対応品質
• 対応できる範囲
• 電話内容の報告方法
• 電話番号貸し出しサービスの有無

各ポイントの詳細について、以下順にご説明します。

①導入費用・月額料金

電話代行サービスの導入費用や月額料金は、お願いしたい対応内容やサービス提供事業者によって違いがあります。

まずは電話代行サービス事業者にお願いしたい対応内容を整理し、業務スタイルや事業規模に合った料金設定のサービスを選択することが重要です。

②コール数

電話代行サービスの料金プランの多くはコール数（受電対応数）に上限を設けており、その上限を超えると超過料金が発生します。コール数の超過は、予算がオーバーする原因の1つです。

1月当たりのコール数を把握したうえで、対応できるプランを選びましょう。また、コール数が超過した場合に追加料金がどの程度かかるのかも、事前に確認しておきましょう。

③サービス内容の確認

電話代行サービスのプラン内容と利用したいサービスが予算内で提供されているかを確認しましょう。予算内のプランを選んでも使いたいサービスがないプランだと本末転倒です。

また、使わないサービスが多く含まれている場合には経費の無駄になります。

④対応品質

電話代行を依頼する側は、すべてのオペレーターがビジネスマナーを熟知し礼儀正しく応対してもらえるものと思いがちです。

代行業者のホームページでは高品質な電話応対を謳っていますが、業者によってオペレーター教育には差があるので対応品質にも違いがあります。

口コミなど客観的評価も確認して選ぶようにしましょう。

⑤対応できる範囲

電話代行サービス業者（オペレーター）は、電話の取次ぎを委託した社外の人間です。電話応対の基本技術は身に着けていますが、依頼主の行っている事業内容や専門知識はありません。

そのため商品やサービスに関する問い合わせに、社員と同じように説明や対応をすることは出来ません。

契約をする前にオペレーターの対応範囲はどこまでか、自分の希望とどれくらいの差があるのか具体的に確認してきましょう。

⑥電話内容の報告方法

応対した電話の内容を報告する手段も、業者ごとに違いがあります。主な報告手段には以下のようなものがあります。

• 電話・留守番電への吹き込み
• メール
• チャットツール
• 専用システムで連絡

自身の業務スタイルと照らし合わせて、あなたの使いやすい報告方法に対応しているサービスを選びましょう。

⑦電話番号貸し出しサービスの有無

代行業者によっては電話番号貸し出しサービスを行っている会社もあります。まだ固定電話を設置していない場合には、設置にかかる費用をおさえることができます。

また、事業拡大などに伴う移転をしたときには、電話番号の変更をする必要がありません。

まとめ

携帯電話の普及により固定電話の存在意義は大きく変わりましたが、ビジネスシーンでの存在意義は変わることなく存在しています。

固定電話があることで社会的信用が増すほかに、金融面でのサポートが受けやすくなりビジネスチャンスをつかみやすくなるからです。

しかし、固定電話での顧客対応いかんによっては、顧客からの信頼を失いビジネスチャンスを逃す可能性もあります。

個人事業主は複数の業務を1人で行う必要があり、日常的に業務に追われています。電話対応のために営業や出張などの外出を避けることもできませんし、電話対応できないことでビジネスチャンスを逃すことも避けなければいけません。

そのような固定電話のデメリットを補うために、電話代行サービスや転送電話サービスを利用しビジネスチャンスをつかみに行ってはいかがでしょうか。