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【トラブル】アプリに転送されない・アプリが鳴らない・アプリの着信がすぐに切れる
固定電話に着信があってもテレワープのアプリに転送されない、アプリが鳴らない、アプリが鳴ってもすぐに切れるなど、アプリの着信が正常に動作しない場合、まずは「テレワープキューブの再起動（電源の抜き差し）」をお試しください。
再起動後も改善しない場合は、アプリの基本設定を再度最初から最後まで（デバイスIDの入力から「サービス利用中」と表示されるまで）実施してください。途中で「テレワープキューブがオフライン」や「アカウントの有効化に失敗」などが表示される場合は、テレワープキューブが正常に動作していないことが考えられますので、トラブルシューティングの検索欄より該当のエラー名を入力して各FAQをご確認ください。
「テレワープキューブの再起動」および「アプリの再基本設定」を実施しても改善しない場合、下記の原因でアプリが正常に着信できていないことが考えられます。
【原因①】宅内の固定電話機またはFAX機で「自動受信設定」を行っている
ホームゲートウェイ（ひかり電話ルーター）の電話線ポートに接続されている「固定電話機」や「FAX機」、「複合機」などに「自動受信設定」を行っている場合、テレワープアプリが着信できないことがあります。
ホームゲートウェイの電話線ポートから固定電話機およびFAX機などを抜いた状態で、正常にアプリが着信する場合は、固定電話機またはFAX機（複合機）の自動受信設定が影響しています。
お使いの固定電話機などの取扱説明書をご確認いただき、「FAX自動受信」や「無鳴動受信」、「迷惑電話防止」などの設定を無効にしていただく、もしくは自動受信までの呼び出し秒数（コール数）を20秒以上（10コール以上）に設定してください。
【原因②】転送電話（ボイスワープなど）が有効になっている
ひかり電話の契約キャリアと「電話転送サービス」を契約し、別の電話番号への転送電話を有効にしている状態の場合、テレワープアプリが着信できないことがあります。
代表的な電話転送サービス
- ボイスワープ（NTT東日本／西日本）
- 転送でんわ（ドコモ光）
- 多機能転送（ソフトバンク光）
- 自動転送（ビッグローブ光） など
転送電話を有効にしている場合は、ホームゲートウェイ（ひかり電話ルーター）に接続された固定電話機から以下操作で転送を解除してください。
- 固定電話機から「142」をダイヤルする
- ガイダンスに沿って「0」をダイヤルする
- 完了
【原因③】スマホのおやすみモードやサイレントモードがONになっている、またはテレワープの通知設定がOFFになっている
スマートフォンがおやすみモードやサイレントモードがONになっている、テレワープの通知設定がOFFになっている場合、アプリが着信しても通知されず、転送されない・着信しないように見えている可能性があります。
スマートフォンのモード設定や、テレワープアプリの通知設定を見直し、アプリが正常に通知を受け取れる状態になっているかご確認ください。
【原因④】スマホの通信環境の影響を受けている
スマートフォンが接続しているモバイル回線やWi-Fiの電波が弱い環境にいる場合や、スマートフォンが接続されているWi-Fiが特殊なネットワーク構成になっている場合などは、それらの影響を受けてアプリが正常に着信通知を受け取れていない可能性があります。
スマートフォンが接続しているWi-Fi環境にVPNやUTMなどのセキュリティ機器を導入している場合、テレワープキューブから送信されるアプリへの着信通知に干渉し遮断してしまっている可能性があります。
また、マルチキャリア型のモバイルWi-Fiをお使いの場合は、電波状況に応じて接続先のキャリアが変更されるため、キャリア切り替え時に着信通知がロスしてしまっている可能性があります。
スマートフォンが接続している通信回線（モバイル回線⇒Wi-Fi、Wi-Fi⇒モバイル回線など）を切り替えることで、アプリの着信が安定するかご確認ください。
【原因⑤】スマホにVPNアプリをインストールしている
スマートフォンにVPNアプリをインストールしている場合、VPNアプリのセキュリティフィルターなどの影響を受けて正常にアプリが着信通知を受け取れていない可能性があります。
一度スマホのVPN設定を無効にする、もしくはVPNアプリをアンインストールし、テレワープアプリの着信が安定するかご確認ください。
