【トラブル】基本設定で「オフライン」と表示される

オフラインとなる原因として、テレワープキューブまたは別ルーターの配線に誤りがあることが挙げられます。

テレワープキューブの配線に関しては、ご利用ガイドブックを参考に、お客様ご自身のインターネット構成に合わせた配線となっているか、今一度ご確認ください。

テレワープキューブ配線時の注意事項

• 「テレワープキューブ」と「ホームゲートウェイ」は必ず“LANケーブルを使ってLANポート同士で接続”してください。
• 市販のルーターでインターネット接続を行っている場合、「テレワープキューブ」と「ルーター」は必ず“LANケーブルとUSBハブを使って、キューブのUSBポートとルーターのLANポートを接続”してください。
• テレワープキューブと各通信機器を接続いただいた後は、それぞれのLANポート（USBハブのLANポートを含む）のランプが点灯しているかご確認ください。

別ルーターの配線に関しては、以下ポイントをご確認ください。

別ルーター配線の確認ポイント

• 別ルーターでインターネット接続を行っている場合は「ホームゲートウェイのLANポート」から「別ルーターのWANポート（INTERNETポート）」へLANケーブルが接続されているか
• 別ルーターをアクセスポイント（Wi-Fi発信機）としてお使いの場合は「ホームゲートウェイのLANポート」から「別ルーターのLANポート」へLANケーブルで接続されているか
• 別ルーターをアクセスポイント（Wi-Fi発信機）としてお使いの場合は「別ルーターの動作モードがAPモード（ブリッジモードなど）」に設定されているか
  • 別ルーターの背面に動作モード切替用のスイッチがある場合は「ルーターモード（RTモード）」ではなく「APモード（BRモード）」に設定されているかご確認ください。

オフラインとなる原因として、ホームゲートウェイと別ルーターの「LAN側IPアドレス」が重複している可能性が挙げられます。

ホームゲートウェイのLAN側IPアドレスの初期値は「192.168.1.1」となりますが、別ルーターも同様にLAN側IPアドレスが「192.168.1.1」となっている可能性がございます。

ホームゲートウェイとルーターのLAN側IPアドレスが重複している場合にテレワープキューブを双方に繋ぐと、テレワープキューブが双方の役割を正しく認識できず、結果的にインターネット接続ができない、またはホームゲートウェイとの通信ができないといった不具合を起こします。

テレワープキューブをホームゲートウェイのほかにルーターにも接続している場合は、ホームゲートウェイのLAN側IPアドレスを変更いただくことで解消する可能性がございます。

ホームゲートウェイにおけるLAN側IPアドレスの変更手順については、こちらをご参照ください。

https://telwarp.co.jp/wp-content/uploads/hgw-lan-ipaddress-change-1.pdf

オフラインとなる原因として、テレワープキューブを接続しているインターネット通信環境でVPNやUTMを利用していることが挙げられます。

テレワープキューブをVPNやUTM利用中のインターネット回線に接続した場合、テレワープキューブの通信が制限されてオフラインとなってしまう可能性がございます。

テレワープが使用する特定ポートの許可設定を行っていただくことで解消する場合がございますので、VPNやUTMを弊社サポート窓口までお問い合わせください。

オフラインとなる原因として、お客様のインターネット通信環境におけるDNSサーバー設定がホームゲートウェイまたは別ルーターではなく、外部のDNSサーバーを参照する設定となっていることが挙げられます。

テレワープキューブは接続中のデフォルトゲートウェイをDNSサーバーとして参照する仕様となっており、デフォルトゲートウェイではなく外部のDNSサーバーを参照先としてネットワーク構築している場合、テレワープキューブが外部アクセスできずにオフラインとなる場合がございます。

外部のDNSサーバーを参照先として設定している場合は、今一度お客様宅内のホームゲートウェイまたは別ルーターをDNSサーバーとして設定ください。