【FAQ】引っ越し・移転をした場合、テレワープを継続利用できますか？

引っ越し（移転）を行った場合に、移転先でもテレワープは継続してご利用いただけます。また、移転にあたって、弊社に移転を申し出る必要はございません。

ただし、移転に伴って、ホームゲートウェイ（ひかり電話ルーター）を新端末へと交換する場合、移転の前にテレワープの初期化を行っておく必要があります。

万が一、テレワープの初期化を行わずに移転先で新しいホームゲートウェイにテレワープキューブを接続した場合は、テレワープサポートセンターによる遠隔での初期化手続きが必要となりますので、弊社窓口までお問い合わせください。

なお、移転前に行うテレワープの初期化方法は、下記の通りです。

1. テレワープアプリを開く
2. アプリの「設定」（Androidの場合は、画面左上の3点メニュー）をタップする
3. 「テレワープについて」をタップする
4. 「出荷時設定に戻す」をタップする
5. ガイダンスに従い、「デバイスID」の入力を行う ※設定途中にある「パスワード確認」の部分では「デバイスID」をご入力ください。
6. 「実行する」をタップし、初期化が完了する