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電話応対を社外に任せたい……そう考えてコールセンターについて検索をすると、「コンタクトセンター」「BPO」「アウトソーシング」といった言葉が目に付きます。 これらの用語は、端的に述べると外部委託の範囲とそのアプローチについて表す言葉です。意味...