士業向けの電話代行サービス５選｜士業ならではの対応は可能？

2023年8月22日2023年8月29日

弁護士、公認会計士、税理士、司法書士、弁理士、宅地建物取引士、土地家屋調査士、社会保険労務士、海事代理士などの総称として士業という言い方があります。いずれも高度な専門知識を有しなければならない仕事で、これを生業とするためには国家試験などの資格が必要なものが大半です。免許を得るために国家試験に合格しなければなりません。

弁護士や公認会計士の中には、大手弁護士事務所や会計事務所に所属して、大勢でたくさんの案件に対応している人もいます。反対に、個人事務所のような形で、自宅や小さな事務所を借りて、少人数で、場合によっては有資格者が一人きりで多くのクライアントのために専門性の高いサービスを提供している人も数多くおられます。

何れの士業においても、新規顧客やクライアントからの相談はすぐに連絡の取れる電話が多いです。しかし、特に少人数で経営している事務所の場合は人数が限られている以上、全ての相談に即時で対応できるわけではないと思います。

今回は、そういった個人事務所規模で士業を営む方々に向けて電話代行サービスについて取り上げていきたいと思います。

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士業は移動と連絡が多い職業

士業の特徴の一つとして、比較的、動き回る機会が多いということが挙げられます。

士業の多くはクライアントの住居や職場に出向く機会が頻繁にあります。相談を受けたり、不動産などの実物を見たりする必要があるからです。士業ではありませんが、鍼灸やマッサージをなさる方、訪問介護・看護をなさる方、往診する医師、看護師も移動が多い仕事と言えます。

また、近年は電子申請なども普及してきましたが、士業の中には法務局や税務署、市役所、労働基準監督署など、公的な機関を訪れて調査をしたり、証明書の発行を申請したりする機会がたびたびあります。携帯電話といったモバイルコミュニケーションツールは必須のアイテムとなっているはずです。

電話の入電に関していうと、まず外出が多いと固定電話への着信に出ることが難しくなります。そこで例えば事務職員を雇用して、電話番をさせるといったことが考えられます。その場合、電話番の人件費がかかるということと合わせて、電話の内容にはその士業に独特の専門用語や言い回しが使われることがカギになります。つまり、まったくの素人では、きちんとした受け答えができないということです。

そのため、士業に合った電話代行サービスを選ぶ際には、特にそのサービス提供業者の得意領域に注目する必要があります。