電話でお問い合わせ
メールでお問い合わせ
電話で問い合わせ
メールで問い合わせ
本記事では「店舗の固定電話」について、以下のような疑問やお悩みについてお答えしていきます。
本記事でご紹介する疑問やお悩み
店舗を開設するのに固定電話って必要?スマホの番号じゃダメ?
スマホの番号はダメということはありませんが、店舗には固定電話の番号が推奨されます。
店舗を開設するときや店舗用の電話番号を導入する際に、固定電話にすべきか否かにお悩みの方がいらっしゃることでしょう。
もしお店の番号が「080」「090」などのスマホの電話番号だった場合、多くの人が違和感を覚えるかもしれません。
この記事では、店舗向けのおすすめ固定電話を紹介し、スマホの番号を店舗の固定電話番号として使用することの可否について、そしてスマホで電話番号取得が可能なサービスをご紹介します。
店舗を開業する際、一時的に携帯電話やスマホの番号を使用することを考えている方もいらっしゃることでしょう。
しかし、携帯電話やスマホの番号を店舗の番号として運用することは推奨はされません。
080や090などの携帯電話番号はプライベート感があり、顧客がお店に電話をかけることにためらいを感じることがあります。
営業マン単位で携帯電話の番号で顧客とやり取りするケースは多々ありますが、会社や店舗の代表番号として携帯電話の番号を運用するケースは社会的な信頼性に欠ける側面もあるため、ほとんどありません。
予約や重要な通話を円滑に行うためには、固定電話番号が不可欠と言えるでしょう。
スマートフォンを使えばいつでもどこでも電話ができますが、店舗用に固定電話の番号を取得するのにどのようなメリットがあるのでしょう。
特に店舗においては、以下の理由から、依然として固定電話の重要性が高いと考えられています。
店舗に固定電話番号を取得する1つ目のメリットは、「社会的な信頼を得られる」点です。
固定電話には固有の番号が割り当てられます。例えば、東京23区や都内の市町村の一部では電話番号が「03」から始まり、店舗やオフィスが都内に存在する証明になります。
また、携帯電話を利用した詐欺が増加しており、携帯電話からの着信に不審を抱く人も多いかもしれません。
しかし、固定電話があれば、オフィスを持ち事業を運営しているという印象を与え、信頼性を高めることができます。
店舗に固定電話番号を取得する2つ目のメリットは、「顧客が店舗に電話で予約しやすい」点です。
近年、インターネットを利用した飲食店やホテルの予約サービスが広く普及していますが、依然として多くの顧客が電話での予約を希望しており、予約の窓口が携帯電話の番号だと不審に思う方もいます。
また、携帯電話の番号だと、その番号が割り当てられた携帯電話やスマホでしか受け取れず、通話中は予約が取れなくなってしまいます。
その点、固定電話ならいくつかの電話機で同時に通話ができるため、複数の予約電話に柔軟な対応ができます。
予約希望の顧客からの電話に対応できないと、機会損失につながる可能性があるため、電話を常に受けられる状態にしておくことは非常に重要です。
店舗に固定電話番号を取得する3つ目のメリットは、「スタッフ同士で内線電話が使える」点です。
これは固定電話番号というより固定電話サービスならではのメリットですが、店舗内に設置された電話機同士や子機との間で、通話料のかからない内線電話を行うことが可能です。
店舗が1階と2階に分かれていたり、作業場や調理場とフロアが離れていたりすると、内線電話を使うことでスムーズなコミュニケーションが行えます。
なお、固定電話とスマホを連動させて、スマホ同士で無料の内線電話が行えるサービスもありますので、より柔軟に店舗で内線電話を利用したい場合はこちらもご覧ください。
従来型の固定電話のメリットとして、「通話音質が良いこと」や「緊急通報電話」に対応していることも挙げられますが、それと同時に以下のような課題も多く見られます。
従来型の固定電話の課題について、以下順に詳しくご説明します。
従来型の固定電話の1つ目の課題として、「導入・運用コストが高い」ことが挙げられます。
従来型の固定電話を導入する場合、「電話装置の設置工事費」や「電話機代」などのコストがかかります。また、スマートフォンと比べると、電話としての維持費が固定電話のほうが高くなりやすいです。
さらに、電話転送サービスなどを使って携帯電話などに通話を転送すると、別途着信側にも転送通話料がかかるため、転送の頻度が多くなると費用が増える可能性があります。
特に中小企業や店舗にとって、運用コストの高さは課題となるでしょう。
従来型の固定電話の2つ目の課題として、「店舗移転の際に手続きが面倒」ことが挙げられます。
固定電話の番号は市外局番で始まるため、店舗が市外へ移転すると、電話番号を変更する必要があります。
既存顧客へ新番号を通知する必要があり、顧客側も連絡先を登録し直す必要があるため、両社にとって面倒な手間が生じます。
また、移転時には現在の店舗に設置している固定電話の機器をすべて取り外し、移転先で再度設置しなければなりません。
そのため、追加の工事費用が発生する可能性がありますし、移転日に合わせてスケジュール調整や手続きが必要となり、手間や時間がかかることも課題です。
従来型の固定電話の3つ目の課題として、「運用開始までに時間がかかる」点です。
従来型の固定電話は、導入に専用の回線工事が必要となり、設置場所を確認したり工事業者の日程調整をしたりで、結果的に導入までに2〜3週間かかることも少なくありません。
そのため、すぐに新しい番号を取得して業務を開始することが難しく、待機期間中に顧客が減少するなど、店舗運営への悪影響が懸念されます。
ここまで店舗に固定電話を導入するメリットと、従来型の固定電話の課題についてご紹介しました。
これらを踏まえたうえで、店舗には以下3つの固定電話をおすすめします。
各固定電話がどのようなものなのか、以下順に詳しくご説明します。
店舗におすすめの固定電話の1つ目は「光電話」です。
光電話とは、インターネットアクセス用に用いる光ファイバー回線を使用したIP電話サービスです。光電話を契約すると、市外局番(03や06など)から始まる固定電話番号が割り当てられます。
光電話の最大の特徴は、通話品質が他の固定電話と比べても安定している点です。
似たような固定電話に「IP電話」という電話サービスがありますが、これは公衆のインターネット回線による通話となるため、通信混雑などが発生していると著しく品質が低下する可能性があります。
一方の光電話の場合は、NTTやau(KDDI)、ソフトバンクといった電話回線事業者が提供する電話サービスとなり、専用の音声ネットワークを介しているため、混雑に巻き込まれることはありません。
また、光電話の多くは、導入や運用にかかるコストが安く、最も代表的な光電話サービスである「ひかり電話(NTT東日本/西日本)の場合、毎月の基本料金は550円のみです。
多くの店舗では、電話と一緒にインターネット回線も敷設するでしょうから、インターネット回線と電話回線をすべて光回線(フレッツ光とひかり電話など)にまとめてしまえば、トータルコストを抑えることも可能でしょう。
品質とコストの観点から見ると、店舗に最もおすすめなのは「光電話」でしょう。
店舗におすすめの固定電話の2つ目は「クラウドPBX」です。
クラウドPBXとは、「クラウド上のPBX装置」と「店舗の電話回線」をインターネット回線を使って接続し、クラウドサービスとして「内線・外線接続」や「転送など」のPBX機能を提供するサービスです。
電話回線や電話機、各種サービスを含む電話システム全体をクラウド上で運用する仕組みのことで、ビジネスフォンシステムをクラウド上に移したものと考えるとわかりやすいでしょう。
従来はPBX装置が店舗などに設置する必要があったため、高額な初期投資が必要でしたが、クラウドPBXの場合はこれが不要のため導入コストが低く、短期間で導入可能です。
スマホを端末として利用できるため、業務効率化にも効果的です。さらに、狭い店舗やレイアウト上の制約がある場所では電話機も必要なくなるため、利用しやすいこともメリットです。
店舗に固定電話回線を導入する必要がありますが、その分市外局番が使えるので、お客様からの信頼も得やすいのがメリットでしょう。
店舗におすすめの固定電話の3つ目は「スマホで番号発行できる固定電話サービス」です。
固定電話の番号は固定電話回線を導入しなければ発行できないというのが、従来の常識でしたが、最近では前述したクラウドPBXの中に「スマホで固定電話番号を取得できるサービス」が登場しています。
具体的にどういうことかと言うと、通常のクラウドPBXは「クラウド上のPBX」と「店舗などにある電話回線」を専用装置を使って連携させ、自身の環境にPBXを設置することなく高度な電話機能を提供しています。
一方で最新のクラウドPBXでは、PBXだけでなく電話回線自体もクラウド上に設置し、利用者の音声端末とクラウド上の電話回線をインターネット回線を介して連動させることで、利用者に音声通話サービスを提供しています。
つまり、このタイプのクラウドPBXなら、利用者は自身の環境に電話回線すら導入する必要が無く、スマホだけで固定電話の番号を取得し固定電話を利用できるようになるのです。
従来の固定電話よりも電話回線が要らない分、導入コストを抑えることができますし、その利便性から中小企業やベンチャー企業での利用が増えています。
また、ビジネスで信頼を得るためには、固定電話番号が必要ですが、このクラウドPBXのタイプでも、03などから始まる市外局番の電話番号を取得することが可能です。
固定電話のデメリットを気にする方には、このスマホで番号発行できる固定電話サービスをおすすめします。
ただし、前述したクラウドPBXを含め、これらの電話サービスはインターネット回線を介した通話となるため、光電話などと比べ、音声品質が見劣りしてしまう部分があります。
また、クラウドPBXなどでは、大規模利用向けに設計されていることが多いため、ランニングコストが高く小規模利用だとコストが見合わない可能性もあります。
品質やコストを優先するのか、利便性を優先するのかといった観点から、どの固定電話が自身にとって最適か判断しましょう。
ここまで店舗向けの固定電話をご紹介しましたが、店舗にはインターネット回線も必要不可欠です。
店舗におすすめのインターネット回線としては、以下7つあります。
特に「テレワープ光」なら、前述した「光電話」に加え「高速なインターネット通信」と「スマホ内線化サービス」がセットで使えるようになります。
月額料金も通話料も他の光電話・インターネットサービスよりも安く設計されているため、コスト面からしても店舗に最適なインターネット回線と言えます。
店舗向けのインターネット回線については、こちらをご覧ください。
前述したように、スマホで固定電話番号を取得することは可能です。
ビジネスの信頼性向上には固定電話の番号が必須ですが、従来の固定電話は使える場所が限られたり、電話回線の工事に手間や時間、コストがかかるという理由で敬遠されがちでした。
その点、スマホで番号発行できる固定電話サービスなら、スマホで場所を問わず、業務を行うことができますし、電話回線の工事もありません。
より便利かつ手軽に、スマホで固定電話の番号を取得し利用することができるでしょう。
コストを抑えつつ、スムーズに固定電話番号を取得したい方にぴったりな「スマホで固定電話番号を取得できるサービス」ですが、具体的にはどのような事業者が提供しているでしょうか。
以下に代表的なサービスを4つご紹介します。
従来の固定電話のように複雑な工事や設置作業が不要になり、短時間で番号の取得が可能です。
03plusは「東京03、大阪06など、全国46局の市外局番を持つ電話番号を取得できるクラウドPBXサービス」です。
市外局番の電話番号をスマホで持ち歩けるため、社会的信用も得やすく、スムーズな電話対応が可能です。
導入も簡単で、パソコンだけでなくスマホからも申し込みができ、最短で申し込みから10分で電話番号が利用可能になります。
料金は、1IDにつき初期費用が5,000円、月額料金が980円と、従来のPBXよりも大幅に安価です。
さらに、オプションの「10分かけ放題(月額1,000円)」を利用すれば、1通話あたり10分まで何度でも無料で通話でき、頻繁に通話を行う際に通話料を大幅に削減できます。
その他、Web電話帳やクラウドFAXといったオプション機能も充実しており、これらのオプションを追加することで、業務の効率化が期待できます。
03plusについて、詳しいサービス内容や評判を知りたい方はこちらをご覧ください。
MOT/TELは、最短3営業日で利用可能なクラウドPBXサービスで、高音質に定評があり、多くの導入実績があります。
050番号だけでなく、03や06番号も取得可能です。050番号を利用するサービスの中でも、低価格で提供されており、スタンダードプランでは月額4,980円で利用することができます。
さらに、ビジネスチャット、通話録音、IVR、勤怠管理などの機能が充実しており、業務効率化が期待できます。
MOT/TELでは、以下の電話番号を取得できます。
MOT/TELであれば、本社が地方にあっても東京03、大阪06の市外局番を取得することができます。0120や0800などのフリーダイヤルの取得も可能です。
また、電話番号の新規取得は、光回線がなくても契約できます。
IP電話番号は申し込みから最短で発行でき、初期費用・月額も1番号500円、2番号目280円からと非常に安いため、電話番号を早く、安く利用したい方におすすめです。
ナイセンクラウドは、クラウド型のPBXサービスで、スマートフォンやパソコンを通じてオフィスの固定電話番号をそのまま利用できます。
ナイセンクラウドでは、03や06などの市外局番付きの固定電話番号も取得できるため、ビジネスシーンでの信頼性を向上させることができます。
特に、スマホを端末として使用できるため、外出先でもオフィスの固定電話番号で発着信ができるのが大きな利点です。
ナイセンクラウドは、オフィス内外での内線通話や転送機能を備えており、業務の効率化にも役立ちます。
クラウドベースで提供されているため、従来の固定電話システムと比べて初期導入コストを抑えられます。特に中小企業やリモートワーク環境におすすめです。
ナイセンクラウドは、全国の市外局番に対応しており、東京03、大阪06、北海道011から沖縄098まで幅広く利用可能です。
050番号は簡単に取得でき、フリーダイヤル(0120、0800)の新規取得や既存番号の引き継ぎもサポートしています。
複数の固定電話番号を一元管理できるため、効率的な運用が可能です。
電話自動応答サービス「IVRy」は、最短即日で050の電話番号を取得できます。
東京03や大阪06など、全国の市外局番、0120、0800などのフリーダイヤルは数営業日で取得可能です。
IVRyで電話番号を取得すると、スマホ・パソコンから固定電話番号やフリーダイヤルで発着信できるようになります。
AI音声による自動応答で電話業務を効率化し、顧客管理も容易になるなど、多くの便利な機能が備わっています。
月額2,980円〜と低価格であり、簡単操作で即日導入できるため、電話番号の取得に加えて機能性を重視する方におすすめのサービスです。
IVRyについて、詳しいサービス内容と評判について知りたい方はこちらをご覧ください。
ここまで店舗におすすめの固定電話として、スマホを利用した固定電話サービスをご紹介してきました。
ここからは改めてスマホを利用した固定電話サービスのメリットをご紹介し、その反面で利用するうえでどのようなことに注意すべきなのかについてご説明します。
従来の固定電話と比べて、スマホを利用した固定電話サービスなら導入コストを大幅に削減できることは大きなメリットです。
アプリを使用することが多いため、固定電話用の装置が必要なく、工事日程を調整する必要もありません。
従来の固定電話の場合、使える場所が店舗内に限られるため、外出するとお客様からの電話に対応できなくなりますが、スマホを利用した固定電話サービスなら外出先でも固定電話の対応が可能になります。
お客様からの電話は最大のビジネスチャンスといっても過言ではないため、それを取りこぼすリスクが少なくなるのは大きなメリットでしょう。
また、場所に捉われない働き方ができるため、社員の満足度向上にもつながるでしょう。
スマートフォンを利用した固定電話サービスは、インターネット回線を通じて音声をデジタルデータとして送信します。
このため、従来の固定電話に比べて音質が劣ることがあります。また、インターネット回線の状況によっては、通話が不安定になることもあるため、注意が必要です。
ここまで、スマホで店舗用の固定電話番号を取得する方法やサービスについて、ご紹介しました。
何れの方法もスマホだけで手軽に固定電話の番号を取得できますが、通話品質に懸念があったり、お店で電話機が使えない可能性があったりと、ニーズによってはご紹介したサービスが合わない可能性もあるでしょう。
高品質で安定した電話を求める場合は、店舗に導入する固定電話として「光電話」がおすすめです。
光電話なら通話品質も安定しており、当然ながらお店に電話機や子機を設置できるため、利便性や手軽さを重要視しない場合は光電話を契約すれば間違いありません。
また、店舗にもインターネット回線は敷設するでしょうから、光電話をインターネットとまとめて光回線で契約すれば、光電話の基本料金は月額550円(税込)で済みます。
光電話はコスト面でも品質面でも、店舗におすすめの固定電話のひとつです。
店舗に光電話の導入を検討されている場合は、株式会社フォレスタが提供する光コラボレーションサービス「テレワープ光」がおすすめです。
光コラボレーションサービスとは、NTT東西より光回線サービス(フレッツ光、ひかり電話など)を卸受けて、自社ブランドとして光回線を販売するサービスのことです。
テレワープ光もNTT製の光回線を活用しており、品質としてはフレッツ光やひかり電話と同一です。
そのうえで、テレワープ光の最大の特徴は「利便性や品質に対して利用料金が安価」という点です。
テレワープ光には、インターネット回線と光電話に加え「テレワープ」というオリジナルのスマホ内線化サービスが付帯されていますが、これらがすべてコミコミで月額6,182円(税込)~とリーズナブルな価格設計になっています。
具体的なテレワープ光の利用料金は以下の通りです。光コラボレーションサービスの最大手である「ドコモ光」と店舗に必要なサービスを契約した場合で比較してみても安価なことが分かります。
比較項目 | テレワープ光 | ドコモ光 |
---|---|---|
サービス内容 | インターネット(IPv6 IPoE方式 光電話 発信者番号表示(ナンバー・ディスプレイ) テレワープ | インターネット(IPv6 IPoE方式 光電話 発信者番号表示(ナンバー・ディスプレイ) |
初期費用 | 新規工事費用:0円 事務手数料:3,300円(税込) | 新規工事費用:22,000円※1 事務手数料:3,300円(税込) |
月額費用 | 集合住宅の場合:6,182円(税込)※2 戸建ての場合:7,051円(税込)※3 | 集合住宅の場合:5,390円(税込) 戸建ての場合:6,710円(税込) |
通話料金 | 固定電話宛:7.92円/3分(税込) 携帯電話宛:15.84円/1分(税込) | 固定電話宛:8.8円/3分(税込) 携帯電話宛:17.6円/1分(税込) |
月額費用を単体で比べると、ドコモ光のほうが安価に見えますが、テレワープ光の場合は便利なスマホ内線化サービス「テレワープ」が付帯されたうえでの金額になります。
仮にドコモ光でテレワープを契約した場合、月額費用が7,370円~8,690円(税込)となってしまうため、より店舗の固定電話を便利にしつつ、コストパフォーマンスを求めるなら「テレワープ光」一択でしょう。
テレワープ光について、詳しくはこちらをご覧ください。
今回は店舗におすすめの固定電話について、店舗に固定電話がおすすめする理由と、具体的な固定電話サービスをご紹介してきました。
結論としては、店舗向けの固定電話には光電話やクラウドPBXがおすすめです。また、スマホで固定電話番号を簡単に取得できるタイプのクラウドPBXを利用するのも一つの選択肢です。
検討する際には、通信品質や月額料金を考慮して、店舗に合ったサービスを選択しましょう。
途中ご紹介したスマホで利用できる光電話サービス「テレワープ光」について、詳しくはこちらをご覧ください。