ナビダイヤル(0570番号)とは？ | メリット・デメリットや通話料金は？顧客離れに繋がる？廃止される？

本記事では「ナビダイヤル（0570番号）」について、以下のような質問やお悩みに対してお答えしていきます。

『ナビダイヤル』や『0570番号』に対し、このような疑問をお持ちの方も多いことでしょう。

ナビダイヤルや0570番号が具体的にどのようなサービスなのか、よく聞く「フリーダイヤル（0120番号）」との違いは何なのか、はっきりさせたいとお思いの方も多いのではないでしょうか。

そこで今回は、ナビダイヤル(0570番号)の概要とフリーダイヤル(0120番号)との違い、さらには導入するうえでのメリット・デメリットを詳しく解説していきます。

ナビダイヤル(0570番号)とは？

ナビダイヤルとは、NTTコミュニケーションズが提供している『自身の固定電話の番号に「0570」から始まる6桁の番号を紐づけることができるサービス』です。

通常の電話番号は、市外局番が大まかな地域を示しています（03は東京23区内など）が、ナビダイヤルでは全国どこでも「0570」から始まる電話番号を着信番号として使うことができます。

全国の各拠点で0570から始まる電話番号を共通の着信番号として利用できるのが、ナビダイヤル最大の特徴です。主に、カスタマーサポートセンターなど不特定多数の方が発信してくる番号として活用されています。

フリーダイヤル(0120番号)との違い

フリーダイヤルは、ナビダイヤルと同様にNTTコミュニケーションズが提供しています。元は1985年にNTTによって開始され、1999年にNTTコミュニケーションズがサービスを引き継いでいます。

フリーダイヤルでは、「0120」や「0800」から始まる番号に6桁の番号を付加した番号を使い、始まる番号としてもナビダイヤルとは異なります。

しかし、ナビダイヤルとの最も大きな相違点としては、フリーダイヤルの場合は通話料金を着信者側が負担し、発信者に通話料金が発生しないことでしょう。

着信側が通話料金を負担することによって、お客様は通話料金を気にすることなく電話をかけることができ、問い合わせのハードルを下げることが可能です。

フリーダイヤルについて、より詳しく知りたい方はこちらもあわせてお読みください。

当然、フリーダイヤルの場合は着信側（企業側）の電話コストが増加するというデメリットもあるため、ナビダイヤルのメリット・デメリットと見比べて、どちらを導入するか検討する必要があります。

ナビダイヤル(0570番号)の通話料

ナビダイヤルの特徴やフリーダイヤルとの違いについてご紹介しましたが、実際にナビダイヤルを利用するにあたって、発信者側にかかる通話料がいくらなのかが最も気になる点ではないでしょうか。

ナビダイヤル(0570番号)へと発信すると、「ナビダイヤルでおつなぎします。XX秒ごとに、およそYY円でご利用いただけます。なお、通話料定額プランの対象外となります」というガイダンスが流れます。

この後呼び出しが始まった時点から、発信者に対して通話料の課金が始まります。

では、ここからは発信者の電話回線別に、ナビダイヤル(0570番号)へと発信した際にかかる通話料をご紹介します。

ナビダイヤル(0570番号)の通話料金表

一般利用者が企業などが設けるナビダイヤル（0570番号）に発信した場合にかかる通話料は以下の通りです。

発信者の電話回線	通話料（全国一律）
一般回線 （固定電話、050IP電話など）	9.35円/3分(税込)
携帯電話回線 （衛星電話、自動車電話、衛星船舶電話を含む）	11円/20秒(税込)
公衆電話回線	11円/20秒(税込)

• 2024年1月時点の公式料金を参照。

固定電話や050番号(一般回線)から発信した場合

固定電話（03や06番号など）やIP電話（050番号など）から始まる電話番号サービスが一般回線に該当します。

一般回線からナビダイヤル(0570番号)へと発信した場合、9.35円/3分(税込)の通話料が発生します。たとえば、一般回線からナビダイヤルへ10分間発信した場合は、約38円(税込)の通話料がかかります。

尚、2023年12月以前は、一般回線とナビダイヤル(0570番号)との距離や通話時間帯に応じて単価が異なる料金設定になっていました。詳しくは以下の通りです。

全て税込表記

2023年 12月以前	県内区域	県内区域外	県間通話
一般回線 から発信	9.35円/3分	【～20kmまで】 22円/3分 【～60kmまで】 平日昼間：33円/3分 夜間休日：33円/3分 深夜早朝：22円/3分 【60km超え】 平日昼間：44円/3分 夜間休日：33円/3分 深夜早朝：22円/3分	【～20kmまで】 22円/3分 【～30kmまで】 33円/3分 【～60kmまで】 平日昼間：44円/3分 夜間休日：33円/3分 深夜早朝：33円/3分 【～100kmまで】 平日昼間：66円/3分 夜間休日：44円/3分 深夜早朝：33円/3分 【100km超え】 平日昼間：88円/3分 夜間休日：77円/3分 深夜早朝：44円/3分

携帯電話から発信した場合

携帯電話（衛星電話、自動車電話、衛星船舶電話を含む）からナビダイヤル(0570番号)へ発信した場合、11円/20秒(税込)の通話料が発生します。たとえば、携帯電話からナビダイヤルへ10分間発信した場合は、330円(税込)の通話料がかかります。

尚、2023年12月以前は、一般回線のように距離に応じた料金設定は無かったものの、時間帯によって単価が異なる料金設定になっていました。詳しくは以下の通りです。

全て税込表記

2023年 12月以前	平日昼間	夜間祝日	深夜早朝
携帯電話 から発信	99円/3分	88円/3分	88円/3分

公衆電話から発信した場合

公衆電話からナビダイヤル(0570番号)へ発信した場合、11円/20秒(税込)の通話料が発生します。金額としては携帯電話の場合と同様です。

尚、2023年12月以前は、一般回線と同様に、距離や通話時間帯によって単価が異なる料金設定になっていました。詳しくは以下の通りです。

全て税込表記

2023年 12月以前	区域内/隣接区域	区域外（～60kmまで）	区域外（60～160km超え）
公衆電話 から発信	【区域内】 平日昼間：40円/3分 夜間休日：40円/3分 深夜早朝：30円/3分 【隣接区域】 平日昼間：50円/3分 夜間休日：50円/3分 深夜早朝：40円/3分	【～20kmまで】 平日昼間：50円/3分 夜間休日：50円/3分 深夜早朝：40円/3分 【～30kmまで】 平日昼間：70円/3分 夜間休日：70円/3分 深夜早朝：60円/3分 【～40kmまで】 平日昼間：90円/3分 夜間休日：90円/3分 深夜早朝：70円/3分 【～60kmまで】 平日昼間：120円/3分 夜間休日：120円/3分 深夜早朝：90円/3分	【～80kmまで】 平日昼間：160円/3分 夜間休日：120円/3分 深夜早朝：110円/3分 【～100kmまで】 平日昼間：180円/3分 夜間休日：120円/3分 深夜早朝：110円/3分 【～160kmまで】 平日昼間：230円/3分 夜間休日：130円/3分 深夜早朝：120円/3分 【160km超え】 平日昼間：230円/3分 夜間休日：150円/3分 深夜早朝：140円/3分

ナビダイヤル(0570番号)の利用料金

前述では「一般利用者がナビダイヤル(0570番号)へ発信した場合の通話料」をご紹介しましたが、ここからはナビダイヤル契約者側にかかる利用料金について解説します。

ナビダイヤル契約者が一般回線を利用する場合、利用料金として「ナビダイヤル1番号毎に月額11,000円(税込)」と「契約回線1回線毎に月額1,100円(税込)」がかかります。

ナビダイヤルを1拠点で1番号だけ契約する場合は月額12,100円(税込)になりますが、ナビダイヤルを利用したい拠点や0570番号数が増える毎に利用料金が高額になっていきます。

その他にも、契約者毎にオプション機能をカスタマイズでき、どのオプションを契約するかで料金が異なってきますので、詳しくはこちらをご覧ください。

ナビダイヤル（料金） | NTTコミュニケーションズ 法人のお客さま

https://www.ntt.com/business/services/voice-video/freedial-navidial/navidial/price.html

ナビダイヤル(0570番号)のメリット

ナビダイヤル(0570番号)を導入した場合、どのようなメリットが生じるのでしょうか。

具体的には以下5つのメリットが挙げられます。

それでは、ナビダイヤルのメリットを以下順に詳しくご紹介します。

同じ番号で全国どこでも電話を受けることが可能

ナビダイヤルを導入すると、全国どこでも「0570」から始まる1つの電話番号で着信することができます。

例えば、全国各所にコールセンターなどの拠点がある場合、通常の電話番号だと各拠点毎に03などの市外局番から始まる電話番号を取得する必要があります。

そのため、各拠点毎に電話回線のコストがかかりますし、どのように各拠点へお客様の電話を分散するか検討する必要もあります。

しかし、ナビダイヤルであれば「0570」から始まる1つの番号を全国各所にある拠点で着信することができ、お客様の混乱を招くこともありません。

発信者情報に応じた受付先誘導が可能

ナビダイヤルでは、発信者の地域・端末・電話番号などの情報に応じて、その電話を受ける先を変更することが可能で、より効率的に電話応対をすることができます。

発信地域ルーティング（オプション）を申し込めば、発信者が埼玉県から掛けてきた場合、関東圏を管轄するコールセンターへ自動的に振り分けることができます。

担当部署に取り次ぎますとたらい回しになることがなく、お客様に不安を感じさせないスムーズな対応が可能となります。

コールセンター機能（IVR）が充実

ナビダイヤルでは、コールセンターの運営などに必要不可欠なIVR（音声自動応答）などの機能が充実しています。

お客様が発信した場合に、事前に自動音声ガイダンスを流してお客様にアクションを促します。

アクションとしては、「電話の用件に応じてキーを選択させるもの」が一般的で、例えば「お問い合わせの方は１と＃を、故障修理の方は２と＃を押してください」などのガイダンスを流すことができます。

これによって、お客様の用件に応じて専門の窓口（電話番号）へ誘導することができ、お客様側・企業側双方にとって、手間と時間を省くことができるメリットがあります。

IVRを含むコールセンターシステムについて、詳しく知りたい場合はあわせてこちらをお読みください。

電話料金に関するコストを削減できる

前述した通り、ナビダイヤルは発信者が通話料金を負担することになります。

同様のサービスである「フリーダイヤル」の場合は着信者側、つまり企業側が通話料金を負担することになる為、ナビダイヤルであれば通話料の負担はなくなります。

特に着信が大量にあるコールセンターの場合は、ナビダイヤルにすることで電話料金のコストを削減することができます。

また、発信者側に通話料金が掛かる為、問い合わせ1件あたりの応対時間が短くなり、結果応対品質の向上や人件費削減も期待できます。

事務所や拠点の引っ越しなどが楽になる

ナビダイヤルでは、「0570」から始まるナビダイヤル番号の接続先（一般の電話番号）を臨機応変に切り替えることが可能です。

コールセンターなどを設置している拠点・オフィスを引っ越す（移転する）場合、ナビダイヤルだと提供元のNTTコミュニケーションズへ一報を入れ、同社で設定を行うことでスムーズに旧拠点から新拠点へとナビダイヤル番号の接続先を切り替えることが可能です。

移転だけでなく複数拠点の統廃合の場合でも、同様にナビダイヤル番号の接続先を手軽に切り替えることが可能なため、移転や統廃合にかかる面倒事が1つ少なくなるといった面で大きなメリットになるでしょう。

ナビダイヤル(0570番号)のデメリット

一方でナビダイヤル(0570番号)にはデメリットもあります。具体的には以下デメリットが挙げられます。

それでは、ナビダイヤルのデメリットを以下順に詳しくご紹介します。

発信者が通話料金を負担する

先程取り上げたようにナビダイヤルには「電話料金のコストを削減できる」というメリットがある反面、「発信者に従来より高い通話料がかかるためお客様の反感を買ってしまう可能性がある」というデメリットがあります。

企業やサービスの窓口番号にはフリーダイヤルが設置されていることが多く、問い合わせに通話料がかかることに違和感を感じる人が多いのが事実です。

ナビダイヤルの「0570」に電話すると通話料が発生するため、電話をためらう人もいるでしょうし、ガイダンスが流れた時点で、通話料の発生を嫌って離脱する人もいるでしょう。

特にナビダイヤルでは、着信を振り分ける目的で、発信者に問い合わせ種別に応じて番号を選ばせるなど、オペレーターにつなぐ前に発信者に手間がかかるような運用をする場合があります。

この時間や実際にオペレーターに繋がるまでの待ち時間、あるいはオペレーターが通話を保留した時間なども、すべて発信者側に通話料がかかります。

こうしたことを、その企業が顧客を大事にしていないと受け取る顧客は少なからず存在します。

実際「ナビダイヤル」で検索すると、サジェスト欄には「ふざけるな」などといった文字もあり顧客からの印象はかなり悪いようです。

0570番号での電話受付を行っている場合、顧客側からすると、その会社が入電の数は時間を抑制したがっていると受け取られる可能性が高まります。

IP電話からナビダイヤル番号で発信ができない

ナビダイヤルのもう1つのデメリットとして、IP電話からかけることができないということが挙げられます。

ナビダイヤル番号で発信（着信側にナビダイヤル番号を通知）するためのサービスとして、「サービス番号通知」という有料オプションがあります。

しかし、利用環境として「発信元がISDN回線である」必要があり、NTT東日本／西日本が提供する「ひかり電話」などのIP電話ではナビダイヤル番号から発信することができません。

ISDN回線の契約数が減少傾向にある現在では、ナビダイヤル番号で発信できる環境は限られるでしょう。

2024年1月にナビダイヤル(0570番号)の料金が改定された

メリット・デメリットがはっきりしているナビダイヤルですが、2024年1月に大幅な改定が行われました。

固定電話網がIP網へ移行することに伴い、2024年1月にナビダイヤルの料金改定と複数のオプションサービスの変更や廃止などが行われています。

詳しい料金は以下サイトに記載されていますが、要点を挙げると、以下2点の変更が大きいと思われます。

ナビダイヤル（料金） | NTTコミュニケーションズ 法人のお客さま

https://www.ntt.com/business/services/voice-video/freedial-navidial/navidial/price.html

特に、通話料の改定は、固定電話機やIP電話といった固定電話からかける場合だと、およそ10分の1と大幅値下げとなります。

通常の電話番号へと発信した場合と同じような金額になるため、納得してくれる顧客も増えることでしょう。

顧客にとって、あまり良いイメージのないナビダイヤル(0570番号)ですが、2024年1月以降は通常の固定電話番号と遜色ない料金体系に変わっていますので、気にせず導入を検討してみましょう。

まとめ

ここまでナビダイヤル(0570番号)について詳しく解説していきましたが、まとめるとナビダイヤルは以下のようなサービスといえます。

ナビダイヤルにはこれらの特徴があり、デメリットによってどの程度影響を受けるのかを想定したうえで、導入を検討する必要があるでしょう。

どこでも同じ番号が使えるのはナビダイヤルだけじゃない

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