トラブルシューティング

オフラインとなる原因として、テレワープキューブまたは別ルーターの配線に誤りがあることが挙げられます。

テレワープキューブの配線に関しては、ご利用ガイドブックを参考に、お客様ご自身のインターネット構成に合わせた配線となっているか、今一度ご確認ください。

テレワープキューブ配線時の注意事項

• 「テレワープキューブ」と「ホームゲートウェイ」は必ず“LANケーブルを使ってLANポート同士で接続”してください。
• 市販のルーターでインターネット接続を行っている場合、「テレワープキューブ」と「ルーター」は必ず“LANケーブルとUSBハブを使って、キューブのUSBポートとルーターのLANポートを接続”してください。
• テレワープキューブと各通信機器を接続いただいた後は、それぞれのLANポート（USBハブのLANポートを含む）のランプが点灯しているかご確認ください。

別ルーターの配線に関しては、以下ポイントをご確認ください。

別ルーター配線の確認ポイント

• 別ルーターでインターネット接続を行っている場合は「ホームゲートウェイのLANポート」から「別ルーターのWANポート（INTERNETポート）」へLANケーブルが接続されているか
• 別ルーターをアクセスポイント（Wi-Fi発信機）としてお使いの場合は「ホームゲートウェイのLANポート」から「別ルーターのLANポート」へLANケーブルで接続されているか
• 別ルーターをアクセスポイント（Wi-Fi発信機）としてお使いの場合は「別ルーターの動作モードがAPモード（ブリッジモードなど）」に設定されているか
  • 別ルーターの背面に動作モード切替用のスイッチがある場合は「ルーターモード（RTモード）」ではなく「APモード（BRモード）」に設定されているかご確認ください。

オフラインとなる原因として、インターネット回線の契約が無いことが挙げられます。

テレワープは、インターネット回線を介した通話となるため、ひかり電話ご利用環境（テレワープキューブ設置場所）内にインターネット回線の敷設が必須となります。

インターネット未契約の場合は、ご契約中のひかり電話提供元へお問い合わせいただくか、テレワープ光をご契約ください。

オフラインとなる原因として、ホームゲートウェイの「DHCPv4サーバ機能」が無効となっている可能性が挙げられます。

• DHCPv4サーバ機能とは、ホームゲートウェイにLAN接続された通信機器に対して、ホームゲートウェイからプライベートIPアドレスを自動的に割り当てる機能です。

本機能が無効となっている場合、テレワープキューブとホームゲートウェイの間で通信が行えないため、本機能を有効にする必要があります。

詳しい手順はこちらをご参照ください。

https://telwarp.co.jp/wp-content/uploads/hgw-dhcpv4-server-enable-1.pdf

オフラインとなる原因として、ホームゲートウェイと別ルーターの「LAN側IPアドレス」が重複している可能性が挙げられます。

ホームゲートウェイのLAN側IPアドレスの初期値は「192.168.1.1」となりますが、別ルーターも同様にLAN側IPアドレスが「192.168.1.1」となっている可能性がございます。

「192.168.1.1」に限らず、ホームゲートウェイと別ルーターのLAN側IPアドレスが重複している場合にテレワープキューブを双方に繋ぐと、「インターネット接続を行っていないホームゲートウェイ経由でネットアクセスを行おうとする」というような誤動作が生じ、結果テレワープキューブがオフラインとなります。

両機器のLAN側IPアドレスが重複している可能性がある場合は、いずれかのLAN側IPアドレスを変更いただく必要がございます。

ホームゲートウェイにおけるLAN側IPアドレスの変更手順については、こちらをご参照ください。

https://telwarp.co.jp/wp-content/uploads/hgw-lan-ipaddress-change-1.pdf

オフラインとなる原因として、テレワープキューブを接続しているインターネット通信環境でVPNを利用していることが挙げられます。

テレワープを利用するうえで、テレワープキューブをインターネット網へとアクセス可能な環境下へ設置する必要があります。

テレワープキューブをVPN利用中のインターネット回線に接続した場合、テレワープキューブの通信が制限されてオフラインとなってしまう可能性がございます。

テレワープが使用する特定ポートの許可設定を行っていただくことで解消する場合がございますので、弊社サポート窓口までお問い合わせください。

オフラインとなる原因として、お客様のインターネット通信環境におけるDNSサーバー設定がホームゲートウェイまたは別ルーターではなく、外部のDNSサーバーを参照する設定となっていることが挙げられます。

テレワープキューブは接続中のデフォルトゲートウェイをDNSサーバーとして参照する仕様となっており、デフォルトゲートウェイではなく外部のDNSサーバーを参照先としてネットワーク構築している場合、テレワープキューブが外部アクセスできずにオフラインとなる場合がございます。

外部のDNSサーバーを参照先として設定している場合は、今一度お客様宅内のホームゲートウェイまたは別ルーターをDNSサーバーとして設定ください。

オフラインとなる原因として、テレワープキューブや周辺部材、またはホームゲートウェイ（または別ルーター）に不具合が生じている可能性が挙げられます。

テレワープキューブをご利用ガイドブックに沿って配線のうえ、「テレワープキューブ（またはUSBハブ）のLANポートが点灯しているか」「ホームゲートウェイ（または別ルーター）のLANポートが点灯しているか」をお確かめください。

サインインが失敗する原因として、スマートフォンが不安定な通信環境に接続されていることが挙げられます。

「電波強度の弱いWi-Fiに繋がっている」「地下や混雑している環境でモバイル回線を使っている」など、今一度スマートフォンの接続環境をお確かめください。

また、スマートフォンの接続先を「Wi-Fi→モバイル回線」「モバイル回線→Wi-Fi」のように切り替えることで、通信が安定する場合もございますので、併せてお試しください。

サインインが失敗する原因として、テレワープキューブを接続しているインターネット通信環境でVPNを利用していることが挙げられます。

テレワープキューブへアプリがサインインするために、お客様宅内の通信環境内に外部ネットワークからのアクセスが発生しますが、VPNルーター（またはセキュリティ装置）の制御によって当該アクセスがブロックされている可能性があります。

特定ポートの許可設定を行っていただくことで解消する可能性がございますので、弊社サポート窓口までお問い合わせください。

サインインが失敗する原因として、お客様のインターネット利用状況と別ルーターの配線または動作モードが合っていない可能性が挙げられます。

具体的には「別ルーターが設置されているが、実際はホームゲートウェイにプロバイダ設定が行われているケース」が該当します。

• ホームゲートウェイにプロバイダ設定が行われているかどうかを確認するには「①ホームゲートウェイの【PPPランプ】が点灯しているか否か」「②ランプ非点灯の場合はPCをホームゲートウェイにLANケーブルで直接接続し、PCのWi-Fi接続をOFFにしたうえでインターネットへアクセスできるか否か」を確認いただきます。
• ①②ともに確認し、いずれかに該当する場合はホームゲートウェイにプロバイダ設定がされており、どちらも該当しない場合は別ルーターでインターネット接続が行われています。

ホームゲートウェイにプロバイダ設定が行われていて、且つ別ルーターがホームゲートウェイに接続されている場合は、別ルーターを「アクセスポイント」として配線し動作させている必要があります。

別ルーターがアクセスポイントとして動作しているかは以下をご確認ください。

別ルーターの動作モード確認ポイント

• 別ルーターをアクセスポイント（Wi-Fi発信機）としてお使いの場合は「ホームゲートウェイのLANポート」から「別ルーターのLANポート」へLANケーブルで接続されている必要がある。
• 別ルーターをアクセスポイント（Wi-Fi発信機）としてお使いの場合は「別ルーターの動作モードがAPモード（ブリッジモードなど）」に設定されている必要がある。
  • 別ルーターの背面に動作モード切替用のスイッチがある場合は「ルーターモード（RTモード）」ではなく「APモード（BRモード）」に設定されているかご確認ください。

サインインが失敗する原因として、ホームゲートウェイと別ルーターの「LAN側IPアドレス」が重複している可能性が挙げられます。

ホームゲートウェイのLAN側IPアドレスの初期値は「192.168.1.1」となりますが、別ルーターも同様にLAN側IPアドレスが「192.168.1.1」となっている可能性がございます。

「192.168.1.1」に限らず、ホームゲートウェイと別ルーターのLAN側IPアドレスが重複している場合にテレワープキューブを双方に繋ぐと、「インターネット接続を行っていないホームゲートウェイ経由でネットアクセスを行おうとする」というような誤動作が生じ、結果テレワープキューブがオフラインとなります。

両機器のLAN側IPアドレスが重複している可能性がある場合は、いずれかのLAN側IPアドレスを変更いただく必要がございます。

ホームゲートウェイにおけるLAN側IPアドレスの変更手順については、こちらをご参照ください。

https://telwarp.co.jp/wp-content/uploads/hgw-lan-ipaddress-change-1.pdf

ホームゲートウェイとの通信が正常に行えていない原因として、テレワープキューブが直接ホームゲートウェイに接続されていない、またはホームゲートウェイ自体に接続されていない可能性が挙げられます。

テレワープキューブとホームゲートウェイはLANケーブルで直接接続されている必要があり、別ルーターやハブなどを介した間接的な接続はできません。

今一度、テレワープキューブとホームゲートウェイの接続状況をご確認ください。

ホームゲートウェイとの通信が正常に行えていない原因として、オフィスゲートウェイや他社光電話ルータなどのホームゲートウェイ以外の電話装置が設置されている可能性が挙げられます。

テレワープは「PR-XXX」や「RT-XXX」などのNTTひかり電話ルータ（ホームゲートウェイ）が対応機種となり、それ以外の電話装置では動作しません。

今一度、お客様宅内に設置されている電話装置が以下のホームゲートウェイ一覧に該当するかご確認ください。

ホームゲートウェイとの通信が正常に行えていない原因として、ホームゲートウェイ内にある「優先着信ポート」の設定が「アナログ端末（電話機1）」または「アナログ端末（電話機1）」となっている可能性が挙げられます。

「優先着信ポート」が上記設定となっている場合は「無効」としていただく必要がございます。「優先着信ポート」の設定変更手順はこちらをご覧ください。

https://telwarp.co.jp/wp-content/uploads/hgw-priority-incoming-port-1.pdf

ホームゲートウェイとの通信が正常に行えていない原因として、ホームゲートウェイ内にある「内線番号３番～7番」が既にIP機器によって使用されていることが挙げられます。

IP機器で使用している場合は以下手順の通りにIP機器の内線情報をすべて削除いただく必要がございます。

IP機器でホームゲートウェイの内線を使用していないと思われる場合は、ホームゲートウェイ内にある「内線番号３番～７番」が有効になっていないことが挙げられます。

以下手順に沿って、ホームゲートウェイの「内線番号３番～７番」を有効にしてください。

ホームゲートウェイとの通信が正常に行えていない原因として、ホームゲートウェイの「DHCPv4サーバ機能」が無効となっている可能性が挙げられます。

• DHCPv4サーバ機能とは、ホームゲートウェイにLAN接続された通信機器に対して、ホームゲートウェイからプライベートIPアドレスを自動的に割り当てる機能です。

本機能が無効となっている場合、テレワープキューブとホームゲートウェイの間で通信が行えないため、本機能を有効にする必要があります。

詳しい手順はこちらをご参照ください。

https://telwarp.co.jp/wp-content/uploads/hgw-dhcpv4-server-enable-1.pdf

ホームゲートウェイとの通信が正常に行えていない原因として、ホームゲートウェイと別ルーターの「LAN側IPアドレス」が重複している可能性が挙げられます。

ホームゲートウェイのLAN側IPアドレスの初期値は「192.168.1.1」となりますが、別ルーターも同様にLAN側IPアドレスが「192.168.1.1」となっている可能性がございます。

「192.168.1.1」に限らず、ホームゲートウェイと別ルーターのLAN側IPアドレスが重複している場合にテレワープキューブを双方に繋ぐと、「インターネット接続を行っていないホームゲートウェイ経由でネットアクセスを行おうとする」というような誤動作が生じ、結果テレワープキューブがオフラインとなります。

両機器のLAN側IPアドレスが重複している可能性がある場合は、いずれかのLAN側IPアドレスを変更いただく必要がございます。

ホームゲートウェイにおけるLAN側IPアドレスの変更手順については、こちらをご参照ください。

https://telwarp.co.jp/wp-content/uploads/hgw-lan-ipaddress-change-1.pdf

ホームゲートウェイとの通信が正常に行えていない原因として、ホームゲートウェイ以外の主装置でひかり電話を利用していることが挙げられます。

ひかり電話利用環境内に、ホームゲートウェイが無い場合はテレワープをご利用いただくことができません。

また、ホームゲートウェイがある場合でも、ホームゲートウェイの「ひかり電話」ランプが非点灯だとテレワープをご利用いただくことができません。

これらのケースに該当する場合は、ひかり電話の契約元事業者へお問い合わせいただき、「ホームゲートウェイにひかり電話回線を収容したい」とお伝えください。

ホームゲートウェイとの通信が正常に行えていない原因として、テレワープキューブや周辺部材、またはホームゲートウェイに不具合が生じている可能性が挙げられます。

「テレワープキューブのLANポートが点灯しているか」「ホームゲートウェイのLANポートが点灯しているか」をお確かめください。

いずれかのLANポートが非点灯の場合は以下をお試しください。

• それぞれのポートでLANケーブルを差し込み直す
• ホームゲートウェイの別のLANポートへ挿し口を替える
• 別のLANケーブルがある場合は交換する
• ホームゲートウェイを再起動する
• テレワープキューブを再起動する（コンセントの抜き差し）

どの方法でも解消しない場合は弊社サポート窓口までお問い合わせください。

ホームゲートウェイ（ひかり電話ルーター）の電話線ポートに接続されている固定電話機やFAX機、複合機などに「自動受信設定」を行っている場合、テレワープアプリが着信できないことがあります。

ホームゲートウェイから固定電話機およびFAX機（複合機）を抜いた状態で正常にアプリが着信する場合は、固定電話機またはFAX機（複合機）の自動受信設定が影響しています。

お使いの固定電話機などの取扱説明書をご確認いただき、「自動受信」や「無鳴動受信」、「迷惑電話防止」などの設定を無効にしていただく、若しくは自動受信までの呼び出し秒数（コール数）を20秒以上（10コール以上）に設定してください。

ひかり電話の契約キャリアと「電話転送サービス」を契約し、別の電話番号への電話転送を有効にしている状態の場合、テレワープアプリが着信できないことがあります。

電話転送を有効にしている場合は、ホームゲートウェイ（ひかり電話ルーター）に接続された固定電話機から以下操作で転送を解除してください。

• 固定電話機から「142」をダイヤルする
• ガイダンスに沿って「0」をダイヤルする
• 完了

アプリから自身でログアウト操作を行ったままの場合、または別のスマホが同じユーザIDでログインした場合、自身のアプリがログインしていないために着信が出来ていない可能性があります。

アプリの「設定」メニュー（Androidの場合はアプリ右上の3点メニュー）で、「ログインする（オフライン中）※」と表示されている場合は、再度ログインし直してください。

• 別のスマホが同じユーザIDでログインした場合は「ログインする（別端末がログインしたため）」と表示されます。

「固定電話機などの自動受信設定」や「電話転送設定」、「アプリのログイン/ログアウト」が該当しない場合は、宅内に設置されているテレワープキューブがオフラインになっている可能性が考えられます。

アプリの「設定」メニュー（Androidの場合はアプリ右上の3点メニュー）より「基本設定」を開き、「デバイスID」を入力後に「オフライン」と表示される場合はテレワープキューブがオフラインになっています。

先ずはテレワープキューブが正しく「ホームゲートウェイ（ひかり電話ルーター）」または「ルーター」に繋がっているかご確認ください。

また、「停電」や「インターネット（プロバイダ）の契約を変更したこと」によって、テレワープキューブがオフライン状態になってしまう場合もございます。

配線に異常が無い場合は、テレワープキューブの電源ケーブルを抜き差しいただき、再起動の実施をお願いいたします。

再配線、または再起動を実施いただいたあとは、アプリの「設定」メニュー（Androidの場合はアプリ右上の3点メニュー）より「基本設定」を開き、「デバイスID入力」から「オンライン」となるかご確認ください。

• 再起動完了までに概ね2~3分ほど時間を要します。少し時間を置いたうえで、オンライン状態をご確認ください。